为进一步提升服务质量和客户满意度，增强企业的市场竞争力，7月2日，邯郸市新华书店特邀美国加州州立理工大学圣路易斯奥比斯波分校体验产业管理系代理系主任及副教授林叶强在邯郸书城开展客户体验专业知识培训。

邯郸市新华书店党委副书记、总经理苗文博作培训动员讲话，强调优质的客户体验已成为企业发展的关键所在，要求大家学有所获、学以致用，不断创新、优化客户体验，探索适合自身发展、提升客户体验的策略，让每一位走进新华书店的顾客都能感受到我们的用心和热情。

林教授致力于体验设计、管理与测量的研究，在体验产业管理领域拥有丰富的经验，在客户体验和展馆展销会领域取得了显著的成就。培训中，林教授通过图文并茂的形式，从如何运用VR技术进行场景展板设计、如何借助AI技术来优化管理、以及如何通过眼球追踪技术和皮肤导电技术提供个性化购物体验等六个方面分享了他在客户体验与展览展陈设计方面的成功案例，并就“如何通过创新思维和有效策略吸引留住消费者”这一话题与员工们展开深入探讨与分享，强调了个性化服务在提升客户满意度中的关键作用。

随后，林教授结合邯郸书城当前的运营模式和客户体验状况进行了深入分析，并从如何改善业态布局、提高员工的服务水平、利用科技手段增强客户体验等方面提出了更具针对性的建议，为员工们打开了一个全新的思考维度，帮助大家更好地了解、掌握市场动态及客户需求，结合当前最新的VR、AI等科技技术，持续为客户提供更加精准、贴心的服务。

邯郸市新华书店将以本次培训为契机，深入提升门店服务能力，优化客户体验，进一步抓紧、抓实、抓细门店服务工作，为门店发展注入更多活力。