8月6日至9日，邯郸市店邀请了邯郸学院、邯郸职业技术学院专业老师，对职工进行了职业道德、服务礼仪、营销技巧知识培训。广大员工合理安排工作和生活，克服高温天气带来的不便，把握提升素质的有效机会，认真听、仔细记，受益匪浅，效果明显。培训采取讲授与互动相结合、示范与情景模拟相融合，课堂实训实操彰显效果。

        通过4天的培训，广大员工对职业道德、职业精神内涵有了进一步物化，就是要做到“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务读者、奉献社会”的基本职业道德要求。对服务与品牌、服务与技巧、礼仪与职业素养有了新的认识与提升。认识到， “服务没有选择顾客的权利，只有维护企业形象的责任。”职业化形象靠礼仪塑造，礼仪是素养和品位的体现。优质的服务靠文明服务、语言、技巧、沟通的规范和养成。这次培训为全面提升邯郸新华人的素质，为图书大厦开业奠定了良好基础。

            邯郸市店人力资源部  米淑娟