为深化门店精细化管理，全面提升门店员工的综合素质、服务能力，进一步提高门店的品牌效应与社会影响力，近日，邯郸市店开展了2024年度门店贯标检查。

为认真做好这次门店贯标检查工作，邯郸市店运营管理与门店经营管理2个部门联合成立检查组，通过现场打分的方式，对各门店服务设施、服务环境、服务项目、商品陈列、制度建设以及服务人员等方面进行了全面而细致的考核。

在服务设施方面，着重检查了各门店营业设施是否完善，确保读者能享受到舒适便捷的服务体验和环境。在服务环境方面，采用视检与手检相结合的方法，严格对照《全国新华书店实体店服务标准》及深化贯标标准进行了细致评分；服务项目方面，从《门店服务承诺》公示、读者意见薄、缺书登记、出版物预定、商品包装、送货上门、代查代找等方面，全面了解门店服务效果，针对发现的问题和不足，帮助其制定改进措施，确保服务质量持续提升，满足读者的多元化需求。服务人员考核方面，围绕畅销书及常销书排行、图书推荐、图书陈列位置、店内活动策划与执行、岗位责任制、首问负责制以及针对残障读者的专属服务等内容，进行了严格而全面的考核。所有员工均以娴熟的业务素养和周到的服务意识，顺利通过了各项考核。制度台账方面，检查小组强调了其作为门店日常管理重要工具的角色，要求各门店充分利用制度台账进行日常考核与管理，确保台账的实用性与有效性。商品陈列方面，特别强调了主题展台及美陈设计的重要性，鼓励各门店发挥新员工的创新思维，打造更具吸引力、更舒适的阅读氛围。

通过此次贯标检查，如实反映了全系统门店运营和人员素质的现实状况，指出了短板弱项以及存在问题，促进了门店日常管理和服务水平的提高，并有效激发了全体员工的积极性与创造性。接下来，邯郸市店将继续加大对门店日常工作规范的督导力度，不断完善长效机制，持续于为广大读者提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。